О поддержке

Для пользователей программы мы предоставляем всестороннюю техническую поддержку по настройке системы. В своей работе мы используем электронную почту, Skype, телефон и программы удаленного доступа к компьютеру пользователя.

Самый удобный способ поддержки - это голосовое общение по Skype и удаленное подключение к рабочему столу. Такой подход позволяет максимально быстро разрешать все возникающие вопросы, как если бы мы находились рядом и работали за одним компьютером.

Программа "Управление рекламой" распространяется с открытым на 95% программным кодом. Модифицировать и настраивать продукт может любой специалист 1С, не обращаясь к разработчикам программы. Фирма "1С" имеет обширную сеть партнеров, которые готовы предложить услуги по установке, настройке и сопровождению программ фирмы "1С" и конфигурации "Управление рекламой".

Вопросы по работе в программах "Управление рекламой" и по приоб- ретению продуктов, вы можете задать по телефонам - (391) 206-11-99, (495) 287-08-44 с 8.00 до 16.00 по московскому времени.

Задать вопрос

Все поля обязательны для заполнения

FAQ:

Приобретение

Обучение

Поддержка

-Я не нашел цены на сайте?

закрыть

Я не нашел цены на сайте?

Цены на сайте мы не публикуем, т.к. окончательная стоимость внедрения зависит от многих факторов и для каждого случая она индивидуальна. Цена в первую очередь зависит от количества приобретаемых лицензий программы, наличия у вас платформы 1С и серверного ПО.
Более подробно условия внедрения можно обсудить на онлайн-презентации продукта, условия её проведения есть у нас на сайте.

-Что входит в комплект поставки программы?

закрыть

Что входит в комплект поставки программы?

Комплект поставки зависит от версии приобретаемой программы и количества лицензий. Например, для основной поставки "Управление наружной рекламой" это CD диск с конфигурацией, полное Описание конфигурации (180 стр., А4), Руководство менеджера (60 стр., А4), Руководство по установке быстрому запуску (30 стр., А4) и ключ аппаратной защиты. CD содержит программу установки демонстрационной и пустой базы данных и драйвера ключа аппаратной защиты.

-Мы партнеры 1С. Интересуют условия сотрудничества.

закрыть

Мы партнеры 1С. Интересуют условия сотрудничества.

Условия распространения наших конфигураций через партнерскую сеть 1С вы можете получить по запросу на электронную почту. В письме обязательно укажите название вашей организации, город и код партнера, а также название продукта, который вас интересует.

-Что такое ключ аппаратной защиты программы и зачем он нужен?

закрыть

Что такое ключ аппаратной защиты программы и зачем он нужен?

Некоторые участки программного кода наших программ вынесены во внешние модули и защищены от изменений. Внешние модули с защищенными участками кода запрашивают ключи аппаратной защиты, которые подключаются к портам USB.

-У ваших программ ключи только аппаратные?

закрыть

У ваших программ ключи только аппаратные?

Нет, есть и программная защита. При приобретении программы пользователи могут выбрать, какую защиты они будут использовать. Программная защита работает без "флешек", но имеет привязку к аппаратному обеспечению компьютера, на который установлен сервер лицензий.

-Каков вариант расчета за программу?

закрыть

Каков вариант расчета за программу?

Мы принимаем только безналичную форму оплаты. Отгрузка осуществляется после полной предоплаты. Мы работаем без НДС на основании статьи 145 глава 21 н.к.(НДС не предусмотрен).

-Каким способом и в какие сроки осуществляется поставка программы?

закрыть

Каким способом и в какие сроки осуществляется поставка программы?

Курьерская доставка программы осуществляется фирмой «Пони Экспресс», ее сроки зависят от отдаленности местонахождения заказчика, что в среднем составляет 4-5 дней. Путь следования вашей посылки вы можете отследить по номеру накладной на сайте www.ponyexpress.ru. Номер накладной мы сообщим вам в момент отправки программы.

-Имеются ли демо-версии программы?

закрыть

Имеются ли демо-версии программы?

К сожалению, создание демо-версии "Управление рекламой" технически невозможно. Для ознакомления с программой вы можете скачать демо-ролики или заказать он-лайн презентацию на странице интересующего вас программного продукта. После проведения презентации мы можем предоставить вам доступ на наш терминальный сервер для детального ознакомления с функционалом наших разработок.

-Ваше ПО работает на клиент-серверной основе или же ставится на машину как одно локальное приложение?

закрыть

Ваше ПО работает на клиент-серверной основе или же ставится на машину как одно локальное приложение?

Возможна работа и в том, и в другом режиме. Рекомендации по режиму работы – общие для конфигураций на базе 1С. Мы рекомендуем использовать клиент-серверный вариант при одновременной работе 5 и более пользователей.

-У нас установлена программа "1С: Предприятие 7.7". Возможна ли установка программы "Управление рекламой"?

закрыть

У нас установлена программа "1С: Предприятие 7.7". Возможна ли установка программы "Управление рекламой"?

Нет, невозможна. Программа "Управление рекламой" работает только на платформе "1С: Предприятие 8" .

-Программу нужно ставить на компьютер, где уже установлено ПО "1С:Предприятие"?

закрыть

Программу нужно ставить на компьютер, где уже установлено ПО "1С:Предприятие"?

Да. Программа "Управление рекламой" не является самостоятельной. Для ее работы необходимо присутствие заранее установленной на компьютере программы "1С: Предприятие".

-Возможен ли экспорт документов в "1С: Бухгалтерию"?

закрыть

Возможен ли экспорт документов в "1С: Бухгалтерию"?

В программе "Управление рекламой" предусмотрена выгрузка документов в "1С: Бухгалтерию 7.7", "1С: Бухгалтерия предприятия 3.0". По вашему запросу мы можем создать правила обмена данными с другими программами на базе 1С.

-Мы пока не полностью уверены, что программа для нас подходит. Можем ли мы приобрести первое рабочее место, детально протестировать программу и в том случае, если она полностью удовлетворит наши требования, приобрести дополнительные лицензии?

закрыть

Мы пока не полностью уверены, что программа для нас подходит. Можем ли мы приобрести первое рабочее место, детально протестировать программу и в том случае, если она полностью удовлетворит наши требования, приобрести дополнительные лицензии?

Да, можно.

-Лицензии на программу пожизненные или на год?

закрыть

Лицензии на программу пожизненные или на год?

Лицензии выдаются без ограничения по времени, "пожизненно". Никаких обязательных регулярных платежей не предусматривается.

-Перед презентацией мы бы хотели сами "пощелкать", можете дать доступ?

закрыть

Перед презентацией мы бы хотели сами "пощелкать", можете дать доступ?

Программа довольно сложная и, по нашему опыту, более эффективно пообщаться по скайпу и рассмотреть примеры работы в программе вместе с нами, чем самостоятельная работа. Это позволит быстро включиться в работу и эффективно изучить систему. После презентации мы оставим вам доступ на сервер.

-Вы проводите обучение?

закрыть

Вы проводите обучение?

Да. Мы можем провести курсы обучения работе в программе как с выездом специалиста к заказчику, так и дистанционно.
Выездные обучения проводятся по индивидуально разработанной программе для разных групп пользователей. Настраиваются бизнес-процессы в фирме и проводится адаптация продукта. Дистанционное обучение значительно дешевле, но обучаться может только один специалист со стороны заказчика.

-Возможен ли выезд ваших специалистов для проведения обучения работе в программе?

закрыть

Возможен ли выезд ваших специалистов для проведения обучения работе в программе?

Да, выезд нашего специалиста возможен. Обучение проводится в течение 3-5 рабочих дней по 8 часов и гарантирует быстрое и эффективное внедрение программы. Обучение проводится по отработанным методикам для разных групп сотрудников рекламного агентства. Предлагаются специальные программы обучения для трафик-менеджеров, клиент-менеджеров, руководства компании и системных администраторов. Хотим отметить, что выезд специалиста может быть весьма дорог и для сокращения расходов мы предлагаем воспользоваться нашей системой дистанционного обучения.

-Как проходит дистанционное обучение?

закрыть

Как проходит дистанционное обучение?

Обучение проводится на нашем терминальным сервере с использованием программы Skype. Длительность курса – 5-10 дней по 2-3 часа работы в день с нашим специалистом. Обучение проходит один сотрудник.

-Какое обучение лучше - дистанционное или очное?

закрыть

Какое обучение лучше - дистанционное или очное?

Конечно очное, но оно значительно дороже.
Дистанционное обучение тоже дает очень хорошие результаты. Вы начинаете работать на нашем сервере вместе с нашим специалистом и заполняете базу данных "с нуля", попутно изучая программу. Через неделю обучения у вас будут подготовленый специалист и заполненная база данных, готовая к работе.

-Можно ли обойтись без курса обучения?

закрыть

Можно ли обойтись без курса обучения?

Да, можно. В любом случае вам будет оказываться техническая поддержка после приобретения программы.

Однако курс обучения значительно сокращает время внедрения программы и позволяет избежать типовых ошибок.

-Мы хотим обучить дистанционно сразу несколько наших сотрудников. Это возможно?

закрыть

Мы хотим обучить дистанционно сразу несколько наших сотрудников. Это возможно?

Дистанционно проходит обучение только один сотрудник, с которым напрямую общается наш специалист. Мы отвечаем за качество обучения этого сотрудника. Вместе с ним на занятии может присутствовать неограниченное количество человек, но в любом случае общение с преподавателем будет проходить только один на один.

-Мы приняли на работу нового менеджера, можно для него провести сокращенный курс обучение, только "продажи" и основные отчеты?

закрыть

Мы приняли на работу нового менеджера, можно для него провести сокращенный курс обучение, только "продажи" и основные отчеты?

Да, это возможно. Мы можем разработать индивидуальную программу.

-Нужен ли опыт работы в 1С для прохождения курса обучения?

закрыть

Нужен ли опыт работы в 1С для прохождения курса обучения?

Нет, не нужен. Курсы рассчитаны на неподготовленного пользователя.

-Как можно увидеть программу обучения?

закрыть

Как можно увидеть программу обучения?

Отправьте нам запрос на e-mail или через форму обратной связи, мы вышлем вам все варианты программ обучения.

-Обучение платное или входит в стоимость приобретения программы?

закрыть

Обучение платное или входит в стоимость приобретения программы?

Обучение платное. Стоимость зависит от длительности программы обучения.

-Перед приобретением программы мы бы хотели пройти курс обучения, все изучить и заполнить базу, чтобы быть уверенными, что программа нам полностью подходит. Такой вариант возможен?

закрыть

Перед приобретением программы мы бы хотели пройти курс обучения, все изучить и заполнить базу, чтобы быть уверенными, что программа нам полностью подходит. Такой вариант возможен?

Да, такой вариант возможен. Курс обучения можно пройти и без приобретения программы. Ваши наработки на нашем сервере мы в любом случае сохраним и в случае положительного решения по приобретению вышлем их вам, вы начнете работу в уже готовой базе данных.

-Нас удовлетворяет функционал программы, но мы хотели бы добавить некоторые дополнительные возможности. Возможно ли это сделать?

закрыть

Нас удовлетворяет функционал программы, но мы хотели бы добавить некоторые дополнительные возможности. Возможно ли это сделать?

Да, мы выполняем мелкие доработки наших программ в течение периода бесплатной технической поддержки после приобретения продукта. К мелким доработкам относится, например, адаптация печатных форм документов. Более крупные доработки выполняются по техническому заданию и могут быть платными.

-Будем ли мы получать обновления программы после ее приобретения?

закрыть

Будем ли мы получать обновления программы после ее приобретения?

Специфика разработки программы такова, что после каждого изменения функционала мы должны быть полностью уверены в том, что внесенные изменения не нарушат структуру данных и методику работы пользователей. Для этого требуется индивидуальный подход к каждому клиенту. Мы предоставляем обновления программы бесплатно в течение одного или двух месяцев после начала внедрения системы и далее тем клиентам, с которыми заключен договор о сопровождении.

-Если мы обнаружим ошибку в программе, будет ли она исправлена бесплатно?

закрыть

Если мы обнаружим ошибку в программе, будет ли она исправлена бесплатно?

Да, конечно. Бесплатно исправляются ошибки, обнаруженные в течение 6 месяцев после приобретения программы. Подробнее понятие "ошибка" и порядок действия по исправлению ошибок описан в договоре на поставку продукта.

-Предоставляете ли вы книгу "Руководство пользователя" в электронном виде?

закрыть

Предоставляете ли вы книгу "Руководство пользователя" в электронном виде?

Электронный вариант руководства предоставляется всем текущим пользователям наших программ по отдельному запросу. Также мы можем включить дополнительные печатные экземпляры руководства в комплект поставки или выслать их после приобретения продукта.

-Как часто выходят обновления программы?

закрыть

Как часто выходят обновления программы?

Обновления программы "Управление рекламой" выходят примерно 1-2 раза в месяц.

-Можем ли мы сами дорабатывать программу?

закрыть

Можем ли мы сами дорабатывать программу?

Да. Это возможно. Конфигурация имеет открытый программный код. Дорабатывать программу может любой специалист, обладающий навыками программирования в системе "1С: Предприятие 8". За доработками вы можете обратиться в любую фирму "1С" в своем городе или к нам.

-Мы столкнулись с ошибкой в программе. Что делать?

закрыть

Мы столкнулись с ошибкой в программе. Что делать?

Если вы считаете, что программа выдает ошибку, то пришлите описание ваших действий, вызывающих эту ошибку, на наш e-mail. Ошибка будет устранена в ближайшем релизе программы.

-Мы внимательно ознакомились с описанием программы, но нам осталось непонятным, что такое "категории блоков", "вариант реализации" и многое другое. Где узнать об этом больше?

закрыть

Мы внимательно ознакомились с описанием программы, но нам осталось непонятным, что такое "категории блоков", "вариант реализации" и многое другое. Где узнать об этом больше?

Если вы не смогли найти ответа на свои вопросы на нашем сайте, обратитесь за помощью к нашим консультантам по телефону +7-391-206-11-99 или +7-391-240-49-29.

-Как осуществляется поддержка?

закрыть

Как осуществляется поддержка?

В течение 7 лет мы работаем с пользователями дистанционно, поэтому дистанционная поддержка хорошо отлажена. В своей работе мы используем телефон, электронную почту, Skypе и программу удаленного доступа к рабочему столу пользователя. По скорости отклика мы будем намного быстрее, чем партнеры 1С в Вашем городе. Наиболее удобный способ поддержки - это голосовое общение в Skype и подключение к рабочему столу. При таком построении работы будет складываться ощущение, что мы сидим за одним рабочим столом и видим один экран.