Управление рекламой
Автоматизация учета продаж рекламы на базе 1С:Предприятие
Программное обеспечение для владельцев рекламных ресурсов и рекламных агентств

Уважаемый посетитель, если вы видите это сообщение, то значит приложение по блокировке рекламы в вашем браузере сработало и вы не сможете посетить наш сайт.
На нашем сайте НЕТ никакой рекламы, пожалуйста, отключите ваш блокировщик, чтобы наш сайт корректно отобразился.
Спасибо!

(495) 287 08 44
(391) 206 11 99
sale@1c-reklama.ru
Задать вопрос
Все поля обязательны для заполнения
Array
(
    [0] => Array
        (
            [SELF] => Array
                (
                    [TEXT] => Главная
                    [LINK] => /
                    [SELECTED] => 
                    [PERMISSION] => R
                    [ADDITIONAL_LINKS] => Array
                        (
                        )

                    [ITEM_TYPE] => D
                    [ITEM_INDEX] => 0
                    [PARAMS] => Array
                        (
                        )

                    [CHAIN] => Array
                        (
                            [0] => Главная
                        )

                    [DEPTH_LEVEL] => 1
                    [IS_PARENT] => 
                )

            [CHILDREN] => Array
                (
                )

        )

    [1] => Array
        (
            [SELF] => Array
                (
                    [TEXT] => Продукты
                    [LINK] => /products/
                    [SELECTED] => 
                    [PERMISSION] => R
                    [ADDITIONAL_LINKS] => Array
                        (
                        )

                    [ITEM_TYPE] => D
                    [ITEM_INDEX] => 1
                    [PARAMS] => Array
                        (
                        )

                    [CHAIN] => Array
                        (
                            [0] => Продукты
                        )

                    [DEPTH_LEVEL] => 1
                    [IS_PARENT] => 1
                )

            [CHILDREN] => Array
                (
                    [0] => Array
                        (
                            [TEXT] => Для рекламы на радио и ТВ
                            [LINK] => /products/tv_and_radio_company/
                            [SELECTED] => 
                            [PERMISSION] => R
                            [ADDITIONAL_LINKS] => Array
                                (
                                )

                            [ITEM_TYPE] => D
                            [ITEM_INDEX] => 0
                            [PARAMS] => Array
                                (
                                    [img] => /images/for-tv.png
                                )

                            [CHAIN] => Array
                                (
                                    [0] => Продукты
                                    [1] => Для рекламы на радио и ТВ
                                )

                            [DEPTH_LEVEL] => 2
                            [IS_PARENT] => 
                        )

                    [1] => Array
                        (
                            [TEXT] => Для наружной рекламы
                            [LINK] => /products/outdoor_advertising/
                            [SELECTED] => 
                            [PERMISSION] => R
                            [ADDITIONAL_LINKS] => Array
                                (
                                )

                            [ITEM_TYPE] => D
                            [ITEM_INDEX] => 1
                            [PARAMS] => Array
                                (
                                    [img] => /images/for-banner.png
                                    [closed] => Y
                                )

                            [CHAIN] => Array
                                (
                                    [0] => Продукты
                                    [1] => Для наружной рекламы
                                )

                            [DEPTH_LEVEL] => 2
                            [IS_PARENT] => 
                        )

                    [2] => Array
                        (
                            [TEXT] => Для транзитной рекламы
                            [LINK] => /products/transport/
                            [SELECTED] => 
                            [PERMISSION] => R
                            [ADDITIONAL_LINKS] => Array
                                (
                                )

                            [ITEM_TYPE] => D
                            [ITEM_INDEX] => 2
                            [PARAMS] => Array
                                (
                                    [img] => /images/for-transport.png
                                )

                            [CHAIN] => Array
                                (
                                    [0] => Продукты
                                    [1] => Для транзитной рекламы
                                )

                            [DEPTH_LEVEL] => 2
                            [IS_PARENT] => 
                        )

                    [3] => Array
                        (
                            [TEXT] => Для рекламы в печатных изданиях
                            [LINK] => /products/print_media/
                            [SELECTED] => 
                            [PERMISSION] => R
                            [ADDITIONAL_LINKS] => Array
                                (
                                )

                            [ITEM_TYPE] => D
                            [ITEM_INDEX] => 3
                            [PARAMS] => Array
                                (
                                    [img] => /images/for-newspaper.png
                                )

                            [CHAIN] => Array
                                (
                                    [0] => Продукты
                                    [1] => Для рекламы в печатных изданиях
                                )

                            [DEPTH_LEVEL] => 2
                            [IS_PARENT] => 
                        )

                )

        )

    [2] => Array
        (
            [SELF] => Array
                (
                    [TEXT] => Поддержка
                    [LINK] => /support/
                    [SELECTED] => 
                    [PERMISSION] => R
                    [ADDITIONAL_LINKS] => Array
                        (
                        )

                    [ITEM_TYPE] => D
                    [ITEM_INDEX] => 2
                    [PARAMS] => Array
                        (
                        )

                    [CHAIN] => Array
                        (
                            [0] => Поддержка
                        )

                    [DEPTH_LEVEL] => 1
                    [IS_PARENT] => 
                )

            [CHILDREN] => Array
                (
                )

        )

    [3] => Array
        (
            [SELF] => Array
                (
                    [TEXT] => Клиенты
                    [LINK] => /client/
                    [SELECTED] => 
                    [PERMISSION] => R
                    [ADDITIONAL_LINKS] => Array
                        (
                        )

                    [ITEM_TYPE] => D
                    [ITEM_INDEX] => 3
                    [PARAMS] => Array
                        (
                        )

                    [CHAIN] => Array
                        (
                            [0] => Клиенты
                        )

                    [DEPTH_LEVEL] => 1
                    [IS_PARENT] => 
                )

            [CHILDREN] => Array
                (
                )

        )

    [4] => Array
        (
            [SELF] => Array
                (
                    [TEXT] => О компании
                    [LINK] => /company/
                    [SELECTED] => 1
                    [PERMISSION] => R
                    [ADDITIONAL_LINKS] => Array
                        (
                        )

                    [ITEM_TYPE] => D
                    [ITEM_INDEX] => 4
                    [PARAMS] => Array
                        (
                        )

                    [CHAIN] => Array
                        (
                            [0] => О компании
                        )

                    [DEPTH_LEVEL] => 1
                    [IS_PARENT] => 1
                )

            [CHILDREN] => Array
                (
                    [0] => Array
                        (
                            [TEXT] => О компании
                            [LINK] => /company/
                            [SELECTED] => 
                            [PERMISSION] => R
                            [ADDITIONAL_LINKS] => Array
                                (
                                )

                            [ITEM_TYPE] => D
                            [ITEM_INDEX] => 0
                            [PARAMS] => Array
                                (
                                )

                            [CHAIN] => Array
                                (
                                    [0] => О компании
                                    [1] => О компании
                                )

                            [DEPTH_LEVEL] => 2
                            [IS_PARENT] => 
                        )

                    [1] => Array
                        (
                            [TEXT] => Новости
                            [LINK] => /company/news/
                            [SELECTED] => 
                            [PERMISSION] => R
                            [ADDITIONAL_LINKS] => Array
                                (
                                )

                            [ITEM_TYPE] => D
                            [ITEM_INDEX] => 1
                            [PARAMS] => Array
                                (
                                )

                            [CHAIN] => Array
                                (
                                    [0] => О компании
                                    [1] => Новости
                                )

                            [DEPTH_LEVEL] => 2
                            [IS_PARENT] => 
                        )

                    [2] => Array
                        (
                            [TEXT] => Вебинары
                            [LINK] => /company/webinars/
                            [SELECTED] => 
                            [PERMISSION] => R
                            [ADDITIONAL_LINKS] => Array
                                (
                                )

                            [ITEM_TYPE] => D
                            [ITEM_INDEX] => 2
                            [PARAMS] => Array
                                (
                                )

                            [CHAIN] => Array
                                (
                                    [0] => О компании
                                    [1] => Вебинары
                                )

                            [DEPTH_LEVEL] => 2
                            [IS_PARENT] => 
                        )

                    [3] => Array
                        (
                            [TEXT] => Статьи
                            [LINK] => /company/articles/
                            [SELECTED] => 1
                            [PERMISSION] => R
                            [ADDITIONAL_LINKS] => Array
                                (
                                )

                            [ITEM_TYPE] => D
                            [ITEM_INDEX] => 3
                            [PARAMS] => Array
                                (
                                )

                            [CHAIN] => Array
                                (
                                    [0] => О компании
                                    [1] => Статьи
                                )

                            [DEPTH_LEVEL] => 2
                            [IS_PARENT] => 
                        )

                )

        )

    [5] => Array
        (
            [SELF] => Array
                (
                    [TEXT] => Контакты
                    [LINK] => /contacts/
                    [SELECTED] => 
                    [PERMISSION] => R
                    [ADDITIONAL_LINKS] => Array
                        (
                        )

                    [ITEM_TYPE] => D
                    [ITEM_INDEX] => 5
                    [PARAMS] => Array
                        (
                        )

                    [CHAIN] => Array
                        (
                            [0] => Контакты
                        )

                    [DEPTH_LEVEL] => 1
                    [IS_PARENT] => 
                )

            [CHILDREN] => Array
                (
                )

        )

)

Возврат к списку

Этапы ведения клиента в рекламе

27.09.2015

Без чего нельзя обойтись при построении успешного бизнеса? Благодаря чему можно значительно увеличить эффективность продаж или оказываемых услуг? Что способно повысить имидж организации, а как следствие ее конкурентоспособность?

В России и во всем мире произошла смена ориентации в оценке деятельности бизнеса с направленности на одобрение руководителя на направленность на результат, интересующий потребителя. Компании стараются стать лучше в отношении к потребителям, заменяют функцию «удовлетворить клиента» на более сложную - «предвосхитить».

Данная тенденция обуславливает необходимость создания, постоянного поддержания, стабильного пополнения клиентской базы. Ежедневно специалисты рекламных агентств сталкиваются с целым комплексом рутинных задач, связанных с процессом ведения клиентов.

Перейдем к рассмотрению основных этапов процесса ведения клиентов.

  1. Поиск и привлечение потенциальных клиентов – этап, обеспечивающий наработку и расширение базы клиентов, а, значит, в дальнейшем увеличение количества заказов на рекламные размещения и, как следствие, дохода компании;
  2. Прием заказов клиентов – мало привлечь клиента, нужно его не потерять, на этапе приема заказа важно «уловить» все детали, описываемые заказчиком. Ведь несоблюдение клиентских требований к рекламным размещениям может повлечь за собой ослабление, а то и вовсе потерю доверия клиента;
  3. k-bigpic.jpgФормирование коммерческого предложения на основании имеющихся свободных рекламных мест - качество выполнения данного этапа зависит от оперативности поиска и предоставления информации клиенту;

  4.  Заключение договоров с клиентами – при создании договора важно учесть все требования, выставляемые клиентом рекламному агентству, а также рекламным агентством клиенту, чтобы в дальнейшем избежать столкновения интересов, потерю доверия клиентов вследствие упущенных пунктов договора;
  5. Претензионная работа – осуществление претензионной работы способствует совершенствованию процесса ведения клиентов, является крайне необходимым, если компания заинтересована в построении долгосрочных отношений с клиентами;
  6. Поддержание клиентской базы – при правильном подходе к этапу поддержания клиентской базы рекламное агентство обеспечит сохранение уже имеющегося уровня объемов продаж.

Автоматизация процесса ведения клиентов позволит компании выйти на новый современный уровень бизнеса с направленностью на потребителя. Клиент-ориентированная компания будет выделяться на рынке услуг среди конкурентов.

Как автоматизировать работу с клиентами? Рассмотрим поэтапно.

  • Поиск и привлечение клиентов. Одним из способов поиска и привлечения потенциальных клиентов является рекламная рассылка с информации о деятельности рекламного агентства. Ежедневно компании осуществляют рассылку по широкой выборке электронных адресов. Автоматизация этой задачи возможна за счет создания автоматической рассылки. Автоматическая рекламная рассылка избавит менеджера от больших временных затрат.
  • Прием заказов от клиентов. Менеджеру довольно сложно удержать в голове всю информацию, предоставляемую клиентами при осуществлении заказа. В случае записи информации на бумажных носителях существует риск утери данных. Механизм автоматизации учета входящих обращений (звонков, электронных писем, заказов через вебсайт) избавит менеджера от лишней головной боли.
  • Формирование коммерческих предложений. Чтобы сформировать коммерческое предложение для клиента по заявленным требования, во первых, нужно отобрать свободные рекламные места, а во вторых, из свободных рекламных мест выбрать подходящие. При ручном выполнении операции не избежать высоких временных затрат. На помощь придет механизм, позволяющий осуществлять отбор по заданным параметрам. Отбор по необходимым параметрам дает возможность в оперативном режиме формировать коммерческие предложения для клиентов.
  • Заключение договоров с клиентами. При ручном заполнении договоров с клиентами не избежать ошибок, возникающих под воздействием «человеческого фактора». Ошибки при заполнении реквизитов компании влекут за собой неизбежность внесения многократных изменений в договоры, что в свою очередь отнимает время не только у менеджеров рекламных агентств, но и у специалистов компаний-клиентов, подписывающих данные договоры.
  • Претензионная работа и поддержание клиентской базы. Данные этапы привязаны к необходимости обработки входящих обращений, важности осуществления обзвона клиентов, а также информирования их посредством электронной почты.


customers-satisfaction-7618.jpg

Программное обеспечение компании «Проксима», разработанное на базе 1С, поможет автоматизировать процесс ведения клиента в рекламной компании, начиная от первого письма потенциальному клиенту и заканчивая заключением договора и проведением претензионной работы. Разработанные программы учитывают специфику деятельности современных рекламных агентств, кроме того отвечают потребностям клиент-оринтированного бизнеса.